Birkaç doğal soru
Resepsiyonist önce müşterinin sorusunu yanıtlar. Ardından iyi bir satış temsilcisinin soracağı iki üç şeyi sorar: neye ihtiyacı olduğunu, ne zaman ve yaklaşık ne kadar bütçesi olduğunu. Form yok.
WildZeroMüşteri adayı puanlama
Sıcak adaylar ekibinize. Gerisi takip edilir.
Her yeni talebe sohbet içinde birkaç doğal soru sorulur. Verilen yanıtlar her kişiyi sıcak, ılık ya da soğuk olarak işaretler. Sıcak müşteri adayları hemen Telegram'da ekibinize ulaşır, ılık ve soğuk olanlar sizin için takip edilir ve her şey kayda geçer.
Sıcak, ılık ya da soğukSıcak adaylar Telegram'daTabloya ya da CRM'inize kaydedilir
DY
Deniz Y.WhatsApp · reklamınızdan
Merhaba, üyelik ne kadar?
Merhaba Deniz! Aylık 40 €, bir yıllık üyelikte ayda 35 €. Yalnızca kendiniz için mi, ne zaman başlamak istersiniz?
Sadece ben. Olursa haftaya.
Harika. Önce ücretsiz bir deneme dersi ister misiniz? Pazartesi 18:00 ya da salı 07:30 boş.
Örnek · sıcak olarak işaretlendiSıcak müşteri adayı · TelegramDeniz haftaya üye olmak istiyor. Pazartesi ya da salı için ücretsiz deneme önerildi.
Nasıl çalışır
Birkaç soru. Net bir sonraki adım.
Çoğu talep ilk bakışta birbirine benzer. Birkaç iyi soru, kimin şimdi hazır olduğunu, kimin yalnızca baktığını gösterir.
Sıcak, ılık ya da soğuk
Yanıtlar sizin kurallarınıza göre değerlendirilir. İhtiyacı net ve bu hafta hazır mı? Sıcak. İlgili ama henüz değil mi? Ilık. Sadece bakıyor mu? Soğuk.
Doğru sonraki adım
Sıcak adaylar hemen ekibinize gider. Ilık ve soğuk olanlar otomatik olarak takip edilir; böylece kimse unutulmaz, kimse de sıkıştırılmaz.
Müşteri adaylarınız nereden yazarsa yazsın çalışır.
Sorular ve yanıtlar, müşterinin başlattığı sohbetin içinde.
Instagram ve Facebook
Profilinizden ve gönderilerinizden gelen direkt mesajlar.
Web siteniz
Web sitesi sohbeti ve iletişim formları, aynı şekilde puanlanır.
Reklamlarınız
Her müşteri adayı geldiği reklamla etiketlenir; böylece hangi reklamların sıcak aday getirdiğini görürsünüz.
Sıcak, ılık, soğuk
Her müşteri adayına ne olur.
Her müşteri adayı yanıt alır. Sonrasında ne olacağı, ne kadar hazır olduğuna bağlıdır.
Şimdi hazır
Sıcak
Ne istediğini biliyor ve yakında istiyor.
- Hemen Telegram'da ekibinize gönderilir
- O ana kadarki sohbet ve yanıtlarıyla birlikte
- Sohbette randevu önerilir
İlgili
Ilık
Gördüklerini beğeniyor ama karar vermeye henüz hazır değil.
- Ertesi gün tek bir nazik takip mesajı
- Sorduğu şeyi hatırlatan bir mesaj
- Hazır olduğunda sıcağa geçer
Sadece bakıyor
Soğuk
Karşılaştırma yapıyor ya da ileri bir tarih için soruyor.
- Kibar ve eksiksiz bir yanıt
- Sorusuyla birlikte listenizde kalır
- İsterseniz daha sonra tek bir nazik hatırlatma
Sizin sorularınız, sizin kurallarınız.
Soruları siz seçersinizOnları sizinle birlikte, sizin cümlelerinizle yazarız.
Neyin sıcak sayılacağına siz karar verirsinizZaman, bütçe, bölge ya da hizmet: karar sizin.
Sorguya çekme yokSohbetin içinde doğal biçimde sorulan iki üç soru.
Spam yokSoğuk mesaj yok, en fazla bir takip mesajı ve DUR her zaman işe yarar.
Her aday kayıtta
Sohbetler arasında hiçbir şey kaybolmaz.
Her talep, istediğiniz zaman açabileceğiniz bir tabloya ya da doğrudan CRM'inize yazılır.
- Ad, kanal ve tarih
- Ne sorduğu ve sorulara nasıl yanıt verdiği
- Sıcak, ılık ya da soğuk ve nedeni
- Sonrasında ne olduğu: randevu alındı, takip edildi ya da kapatıldı
Sıcak · Deniz · WhatsAppHaftaya üye olacak. Pazartesi 18:00 için deneme dersi alındı.
Ilık · Ali · InstagramDersleri sordu. Yarın takip mesajı gidecek.
Soğuk · Elif · FacebookSonbahar için spor salonlarını karşılaştırıyor. Kayıtta tutuluyor.
Pazartesi raporu · örnek
Yeni talep64
Sıcak12
Ilık21
Soğuk31
En çok sıcak aday getiren reklamDeneme teklifi
Randevu alan sıcak aday9
SICAKPazartesi raporu
Yalnızca aday sayısı değil, aday kalitesi.
Hiçbiri satın almaya hazır değilse elli talebin pek anlamı yoktur. Her pazartesi müşteri adaylarınızın gerçekte ne kadar iyi olduğunu görürsünüz.
- Yeni talepler: sıcak, ılık ve soğuk
- Kaç sıcak adayın randevu aldığı ya da satın aldığı
- Sıcak adayları hangi kanalın ve hangi reklamın getirdiği
- Gelecek hafta neyi değiştireceğimiz
Yapay zekâ resepsiyonistinin bir parçası
Müşteri adayı puanlama, mesajlarınızı zaten yanıtlayan resepsiyonistin içinde çalışır; ekibinizin ayrıca öğrenmesi gereken bir şey yoktur.
Müşteri adayı puanlama hakkında sorular.
Form doldurmak gibi mi hissettirecek?
Hayır. Önce müşterinin kendi sorusu yanıtlanır. Ardından, resepsiyonunuzdaki birinin soracağı gibi, sohbetin akışı içinde iki üç soru gelir.
Neyin sıcak sayılacağına kim karar verir?
Siz. Kuralları kurulum görüşmesinde sizinle birlikte belirleriz; Pazartesi raporu hangi adayların gerçekten randevu aldığını gösterdikçe de ayarlarız.
Ekibim sıcak bir adaydan ne kadar hızlı haberdar olur?
Saniyeler içinde, Telegram'da. Uyarıda o ana kadarki sohbet ve müşterinin yanıtları yer alır; böylece kim üstlenirse üstlensin aynı şeyleri yeniden sormak zorunda kalmaz.
Ilık ve soğuk adaylara ne olur?
Peşlerine düşülmez, onlarla ilgilenilir. Ilık adaylar tek bir nazik takip mesajı alır. Soğuk adaylar eksiksiz bir yanıt alır ve listenizde kalır. Herkes DUR yazarak mesajları durdurabilir.
CRM'imize aktarılabilir mi?
Evet, ya da basit bir tabloya. Hangi CRM'i kullandığınızı söyleyin, görüşmede kontrol edelim.
Ayrı bir ürün mü?
Hayır. Sıcak, ılık ve soğuk puanlama; yanıtlar, randevu ve Pazartesi raporuyla birlikte “Yanıtlayın ve randevu verin” planının bir parçasıdır. Fiyatları görün.
16:45
Hangi adayı önce arayacağınızı bilin.
20 dakikalık ücretsiz bir görüşme planlayın. Taleplerinizin nereden geldiğine bakalım ve işletmeniz için sıcağın ne anlama geldiğine birlikte karar verelim.