Ajanslardan, reklam platformlarından ve yapay zekâ şirketlerinden duyacağınız yaklaşık 40 terim; dükkân ve klinik sahipleri için sade bir dille. Her biri, onu kullandığımız sayfaya bağlantı verir.
Önce kısa yanıt. Yaptığımız işin neresine oturduğunu görmek için bağlantıyı izleyin.
WhatsApp'ın işletmeler için koyduğu kural. Bir müşteri size yazdıktan sonra 24 saat boyunca serbestçe yanıt verebilirsiniz. Bu süreden sonra, müşteri yeniden yazana kadar yalnızca Meta'nın onayladığı bir şablon mesaj gönderebilirsiniz.
24 saat sonra yanıt vermekReklamlarınızı göstermeleri için Facebook, Instagram ya da TikTok'a ödediğiniz para. Kendi reklam hesabınızdan doğrudan platforma gider ve bizim ücretimizden ayrıdır.
Ne ödersiniz, kime giderİşletmenizin işleyişine göre kurulan küçük programlar; örneğin stok kontrolü, fiyat teklifi ya da sipariş sorgulama. Bir yapay zekâ asistanı bunları kendi başına kullanabilir. Her asistanın neler yapabileceğine siz karar verirsiniz.
Yapay zekâ ajanları için kendi araçlarınızMüşterilerinizin mesajlarını sizin yerinize, gece gündüz, onayladığınız yanıtlarla yanıtlayan yazılım. Bilgileri alır, boş saatleri önerir ve gerektiğinde sohbeti bir insana devreder.
Yapay zekâ resepsiyonistiYapay zekânın yazdığı her yanıtın, gönderilmeden önce ekibinizin onayını beklediği ayar. Çoğu işletme, yanıtlara güvenene kadar ilk haftalarda bunu açık tutar.
İnsan onayı neden önemliHer gün tekrarladığınız bir işi yazılıma devretmek; böylece iş kendiliğinden yürür. Her randevudan bir gün önce giden hatırlatma basit bir örnektir.
Her hafta saatler kazanınBoş saatler doğrudan kendi takviminizden gelir; sohbette alınan randevu da hemen orada görünür. Kimse aynı saati iki kez alamaz.
Randevu ve ödemeAçamadığınız aramaları başka bir numaraya aktarmak. Telefon resepsiyonistiyle, kaçırılan ve mesai dışı aramalar yanıt veren, randevu alan ya da mesaj bırakan bir yapay zekâya gider.
Telefon resepsiyonistiReklama harcadığınız tutarın, reklamların getirdiği yeni ve ödeme yapan müşteri sayısına bölünmesi. Bu rakam bir müşterinin sizde harcadığından düşükse reklamlar kendi masrafını çıkarıyor demektir.
Pazartesi raporuReklama harcadığınız tutarın, size ulaşan kişi sayısına bölünmesi. Ucuz müşteri adayları ancak müşteriye dönüşürse işe yarar; bu yüzden her zaman müşteri başı maliyete de bakın.
Müşteri adayı puanlamaHer müşteriyi, ne sorduğunu ve ne satın aldığını tuttuğunuz yer. Basit bir tablo da olabilir, bu işe özel bir uygulama da.
EntegrasyonlarReklamınızı gören her 100 kişiden kaçının ona dokunduğu. İki reklamı karşılaştırmak için kullanışlıdır ama kimin randevu aldığını söylemez.
Facebook ve Instagram reklamlarıBizim gibi bir şirketin, müşterilerinizin verilerini sizin adınıza ve yalnızca sizin talimatlarınızla nasıl işleyeceğini belirleyen sözleşme. İngilizce kısaltmasıyla DPA da denir.
Veri işleme sözleşmemizRandevu alınırken alınan ve son hesaptan düşülen küçük bir ödeme. Önceden bir şey ödemiş olan kişilerin randevuya gelmeme ihtimali daha düşüktür.
Randevu ve ödemeAvrupa Birliği'nin veri koruma yasası. AB'deki kişilerin kişisel verilerini işlediğinizde geçerlidir; örneğin kliniğinize yazan Alman bir hastanın verileri.
Gizlilik bildirimimizİngilizcesi generative engine optimisation. Biri yapay zekâ asistanlarına örneğin İstanbul'da iyi bir diş hekimi sorduğunda, işletmenizin kolayca bulunmasını, anlaşılmasını ve önerilmesini sağlamak. Bu asistanlar internette sizin hakkınızda yazılanlardan yanıt verir; bu yüzden kendi web sitenizdeki net bilgiler önemlidir.
Randevu getiren bir web sitesiGoogle Arama ve Haritalar'daki ücretsiz kaydınız: adresiniz, çalışma saatleriniz, fotoğraflarınız ve yorumlarınızla. Eksiksiz ve güncel bir profil, yakındaki kişiler arama yaptığında karşılarına çıkmanıza yardımcı olur.
Google yorumları ve HaritalarYapay zekânın bir sohbeti ekibinizden birine devrettiği an; örneğin müşteri bir insanla görüşmek istediğinde, şikâyet ettiğinde ya da tıbbi bir soru sorduğunda. Ekibiniz işini bitirene kadar yapay zekâ susar.
Bir sohbeti üstlenmekDiş tedavisi, saç ekimi ya da estetik gibi bir tedavi için başka bir ülkeye gitmek. Bu hastalar çoğu zaman önce WhatsApp ya da Instagram'dan, kendi dillerinde ve gece geç saatte yazar.
Global Patient EngineSize ulaşan kişileri hızlıca ayırmanın bir yolu. Sıcak müşteri adayı randevu almaya hazırdır, ılık müşteri adayı ilgilidir ama henüz hazır değildir, soğuk müşteri adayı ise sadece bakınıyordur. Böylece ekibiniz önce kimi arayacağını bilir.
Müşteri adayı puanlamaInstagram, TikTok ya da YouTube'da takipçisi olan ve işletmenizi kendi kitlesine tanıtan kişi; genellikle bir ücret ya da ücretsiz hizmet karşılığında. Paylaşımda bunun reklam olduğu açıkça belirtilmelidir.
Reklam ve içerik ek paketiOrtak bir diliniz olmadığında müşteriyle yüz yüze konuşmak için bir uygulama. Bizimki duyduğunu tekrar eder, konuşan kişinin onaylamasını bekler ve ancak ondan sonra çevirir.
Klinikte kullanılan tercüman uygulamasıYapay zekânın kullanmasına izin verilen sorular ve onaylı yanıtlar: hizmetler, fiyat aralıkları, çalışma saatleri, adres. Yanıt orada yoksa yapay zekâ tahmin etmek yerine ekibinize sorar.
Yanıtlarınızı güncel tutmakTürkiye'nin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu. İşletmelerin kişisel verileri nasıl toplayacağını, saklayacağını ve paylaşacağını belirler; sağlık verileri için kurallar daha sıkıdır.
KVKK aydınlatma metnimizTek bir reklam ya da teklif için hazırlanmış, “Randevu al” gibi tek ve net bir sonraki adımı olan web sayfası. Reklamdan gelen ziyaretçileri buraya yönlendirmek, genellikle ana sayfanıza yönlendirmekten daha iyi sonuç verir.
Randevu getiren bir web sitesiİlgi göstermiş biri: mesaj göndermiş, aramış ya da form doldurmuş. Bir müşteri adayı, randevu alana ya da satın alana kadar müşteri değildir.
Müşteri adayı puanlamaReklamınızı gören kişilerin sonra ne yaptığını, örneğin randevu alıp almadığını ya da ödeme yapıp yapmadığını Meta'ya (Facebook ve Instagram) bildirmenin iki yolu. Piksel web sitenizde durur; Dönüşümler API'si aynı sinyali bir sunucudan gönderir, böylece daha azı kaybolur. Meta da reklamlarınızı randevu alanlara benzeyen daha çok kişiye gösterir.
EntegrasyonlarHer pazartesi gönderilen tek sayfalık raporumuz: reklama ne harcadığınız, kaç kişinin size ulaştığı, kaçının randevu alıp ödediği ve her yeni müşterinin maliyeti.
Pazartesi raporuRandevu alıp gelmeyen kişi. Bir gün önce gönderilen hatırlatma ve kapora, gelmeyenleri azaltmanın en yaygın iki yoludur.
Randevu ve hatırlatmalarMüşterinin sizden artık mesaj almama isteği. Biri DUR yazdığında ona hatırlatma, takip ve yorum isteği gönderilmez.
DUR talepleriKendi hesaplarınızda, arkasında reklam parası olmayan paylaşımlar ve videolar. Sizi zaten takip eden ya da araştıran kişilerle güven oluşturur.
Sosyal medyanızı biz yönetirizSohbette gönderilen ve müşterinin kapora ya da tutarın tamamını kartla ödemesini sağlayan bağlantı. Para doğrudan kendi hesabınıza geçer.
Randevu ve ödemeWeb sitenizi ziyaret etmiş, videonuzu izlemiş ya da size mesaj atmış ama henüz randevu almamış kişilere reklamları yeniden göstermek.
Facebook ve Instagram reklamlarıZiyaretten sonra müşteriden dürüst bir Google yorumu isteyen kısa mesaj. İyi bir sistem, açık bir şikâyet varken bu mesajı göndermez.
Google yorumları ve HaritalarReklamlarınızın getirdiği paranın, onlara harcadığınız tutara bölünmesi. ROAS'ın 4 olması, harcanan her 1 € için 4 € geri geldiği anlamına gelir.
Pazartesi raporuİnsanlar sunduğunuz şeyi aradığında web sitenizin Google tarafından kolayca bulunmasını, anlaşılmasını ve gösterilmesini sağlamak.
Randevu getiren bir web sitesiHizmeti yürütmemize yardım eden ve barındırma gibi işler için müşterilerinizin verilerini bizim adımıza işleyebilecek başka bir şirket. Verilerin nereye gittiğini bilmeniz için her birini listeliyoruz.
Alt işleyenlerimizÖnceden yazılmış ve Meta tarafından onaylanmış WhatsApp mesajı; örneğin randevu hatırlatması. 24 saatlik pencere kapandıktan sonra bir müşteriye mesaj atmak için işletmelerin buna ihtiyacı vardır.
24 saat sonra yanıt vermekBoş saatler ve hatırlatmalar müşterinin kendi saat diliminde gösterilir; böylece Londra'daki bir hasta ile İstanbul'daki ekibiniz aynı randevudan söz eder.
Adım adım randevuKullanıcıların ürettiği içerik: oyuncular ya da marka reklamları değil, işletmenizi kendi sözleriyle anlatan gerçek insanların videoları. Biz bunlara gerçek insanlarla videolar diyoruz.
Gerçek insanlarla videolarHekimin yurt dışındaki bir hastayla seyahatten önce görüştüğü, sorularını yanıtladığı ve fiyat teklifi verdiği kısa bir görüntülü arama.
Adım adım randevuBir işletmenin WhatsApp'ı yazılıma bağlamasının resmî yolu; bugünkü adı WhatsApp Business Platform. Tek numarada otomatik yanıtlar, birden fazla ekip üyesi ve şablon mesajlar sağlar. Telefonunuzdaki ücretsiz WhatsApp Business uygulamasıyla aynı şey değildir.
EntegrasyonlarA–Z
Ücretsiz 20 dakikalık bir görüşme planlayın, sorularınızı getirin. Sade bir dille yanıtlarız; siz istemedikçe satış konuşması yok.