Kimse zamanında yanıt vermedi
Saat 22:00'de gelen mesaja ertesi sabah yanıt verilir. O zamana kadar müşteri, ilk yanıt verenden randevusunu almıştır.
WildZeroRandevu ve hatırlatmalar
Daha az gelinmeyen randevu. Daha az boş saat.
Müşterileriniz sohbetten kendileri randevu alır; randevu doğrudan gerçek takviminize işlenir. Gelmeden önce hatırlatma alırlar, ziyaretten sonra da yorum istenir. Telefonda daha az, koltuktaki müşterinizle daha çok vakit geçirirsiniz.
Yalnızca boş saatler önerilirHatırlatmalar müşterinin dilindeİsterseniz kapora
DA
Deniz A.WhatsApp · Kadıköy
Merhaba! Cumartesi saç ve sakal için boş saat var mı?
Var. Cumartesi 10:30, 12:00 ve 15:30 boş. Hangisi size uygun?
12:00 lütfen
Randevunuz alındı: Cumartesi 12:00, saç ve sakal. Cuma günü size bir hatırlatma göndereceğim.
Örnek · mesai dışında alınan randevuYeni randevuCumartesi 12:00 · saç ve sakal
Kapora ödendiDoğrudan kendi hesabınıza
Hatırlatma gönderildiCuma, bir gün önce
Saatler neden boş kalır
Boş kalan saat kayıp paradır.
Gelinmeyen randevu nadiren kabalıktan olur. Çoğu zaman üç küçük şeyden biri ters gitmiştir ve her birinin bir çözümü vardır.
Unuttular
İki hafta önce alınan bir randevu kolayca unutulur. Hatırlatma olmazsa o saat boş kalır.
Randevuyu değiştiremediler
Saati değiştirmek için mesai saatinde aramak zahmetlidir; bu yüzden bazıları ne arar ne de gelir. O saati de başka kimse alamaz.
Nasıl çalışır
İlk mesajdan bir sonraki ziyarete kadar.
Kendi kendine işleyen altı adım. Ekibiniz her birini görür ve istediği an devreye girebilir.
A♣Adım 1 / 6
Sohbetten randevu
Müşteriler WhatsApp, Instagram ya da Facebook sohbetinde, günün her saatinde kendilerine uygun saati seçer. Yalnızca gerçek takviminizde boş olan saatler önerilir.
- Müşterinin kendi saat diliminde gösterilir
- Çift randevu olmaz
- Doğru hizmet, doğru süre ve doğru çalışan
2♣Adım 2 / 6
İsterseniz kapora
Seçtiğiniz hizmetlerde müşteriye, ziyaretten önce kapora ya da ücretin tamamını ödemesi için bir bağlantı gönderilir.
- Ödeme kendi iyzico, PayTR ya da Stripe hesabınıza yapılır
- Müşteri öderken saat onun için ayrılır
- Zamanında ödenmezse saat yeniden açılır
3♣Adım 3 / 6
Gelmeden önce hatırlatma
Her müşteri bir gün önce, kendi dilinde ve kendi saat diliminde hatırlatma alır.
- Ziyaretten bir gün önce gönderilir
- Ziyaret sabahı kısa bir ikinci hatırlatma
- Tek dokunuşla onaylama, taşıma ya da iptal
4♣Adım 4 / 6
Kolay taşıma ve iptal
Müşteriler sizi aramadan, aynı sohbette randevularını taşır ya da iptal eder. Boşalan saat hemen takviminize geri döner.
- Yeni randevu için yalnızca boş saatler önerilir
- Kapora kuralınız sizin yerinize uygulanır
- Takviminizde bir randevuyu taşırsanız müşteriye bildirilir
5♣Adım 5 / 6
İptal edilen saatler yeniden dolar
Dolu bir güne randevu isteyen müşteriler bekleme listesine yazılabilir. Bir saat boşaldığında sıradaki ilk kişiye sohbette önerilir.
- Saati ilk “evet” diyen alır
- “Evet” demeyen kimseye randevu yazılmaz
- Pazartesi raporunuzda sayılır
6♣Adım 6 / 6
Ziyaretten sonra
Ziyaretten sonra her müşteriden, doğrudan profilinize giden bir bağlantıyla dürüst bir Google yorumu istenir.
- Açık bir şikâyet varken yorum istenmez
- Zamanı geldiğinde yeniden randevu için hatırlatma; örneğin dört haftada bir saç kesimi
- Müşteriler DUR yazarak tüm mesajları durdurabilir
Kapora · örnek
HizmetSaç ve sakal
ZamanCmt 12:00
Kapora10 €
Ödendiği hesapSizin hesabınız
Ziyarette ödenecek kalan15 €
ÖDENDİKapora ve ödeme
Şimdi biraz öder. Sonra gelir.
Bir miktar ödemiş müşterinin gelme olasılığı daha yüksektir; gelemeyecekse de saati başkasına verebilmeniz için size zamanında haber verir. Hangi hizmetlerde kapora isteneceğine ve ne kadar olacağına siz karar verirsiniz.
- Kapora ya da ücretin tamamıHer hizmet için bir tutar belirleyin, ücretin tamamını önceden alın ya da hiç ödeme istemeyin.
- Doğrudan kendi hesabınızaÖdeme kendi iyzico, PayTR ya da Stripe hesabınız üzerinden yapılır. Para hiçbir zaman bizim üzerimizden geçmez.
- Önce ayrılır, sonra serbest kalırMüşteri öderken saat onun için ayrılır. Belirlediğiniz süre içinde ödenmezse saat yeniden açılır.
- İptal kuralınızÖrneğin: 24 saat öncesine kadar tam iade, sonrasında iade yok. Müşteri kuralı ödeme yapmadan önce görür.
- Kaybolmaz, taşınırMüşteri randevusunu zamanında taşıdığında kapora da randevuyla birlikte taşınır.
- Her ödeme kayıt altındaHer ödeme randevunun yanında ve Pazartesi raporunuzda görünür.
Sizin gördükleriniz
Gününüz bir bakışta. Haftanız rakamlarla.
Öğrenmeniz gereken yeni bir uygulama yok. Randevular zaten baktığınız takvime düşer, rakamlar da her pazartesi size gelir.
- Her randevu, hizmet ve müşteri bilgileriyle takviminizde
- Her yeni, taşınan ya da iptal edilen randevu için ekibinize bir not
- Müşteri gelmedi mi? Tek dokunuşla işaretleyin, sayıya eklensin
- Her pazartesi: randevular, gelinmeyen randevular, yeniden doldurulan saatler ve alınan kaporalar
Pazartesi raporu · örnek
Randevu46
Randevusuna gelen41
Zamanında iptal edilen3
Gelinmeyen randevu2
Bekleme listesinden doldurulan2
Gönderilen yorum isteği41
Alınan kapora310 €
PZTGüven için kuruldu
Asla yapmadıkları.
Müşterileriniz her mesajda sizin adınızı görür. Bu yüzden mesajları kibar, kısa ve dürüst tutarız.
Çift randevu yokYalnızca takviminizde boş olan saatler önerilir.
Mesaj yağmuru yokHer ziyaretten önce bir hatırlatma, ardı ardına mesaj değil. DUR yazmak hepsini durdurur.
Şikâyetten sonra yorum isteği yokŞikâyet hâlâ açıkken istenmez.
Paranız, hesabınızKaporalar doğrudan kendi ödeme hesabınıza geçer.
Başlarken
Yaklaşık iki haftada yayında.
Sistemi hizmetleriniz, çalışma saatleriniz ve takviminizle kurarız. Başlangıçta her mesajı ekibiniz kontrol eder; sistemin ne zaman kendi başına çalışacağına siz karar verirsiniz.
Başlamak için dört şey
Çoğu tek bir görüşmede halledilir. Gerisini biz yaparız.
- Hizmetleriniz, her birinin ne kadar sürdüğü ve kimin yaptığı
- Çalışma saatleriniz ve kapalı olduğunuz günler
- Takviminize erişim ya da sizin için kuracağımız bir takvim
- Kapora almak istiyorsanız ödeme hesabınız
Ayrıca
- WhatsApp, Instagram ve Facebook'ta çalışır
- Meta'nın WhatsApp mesaj ücretleri maliyetinden yansıtılır
Yaklaşık iki haftada yayında
Onay modunu istediğiniz kadar açık tutabilirsiniz.
1–3. günKurulum
Hizmetler, çalışma saatleri, takvim ve mesajlar
1–2. haftaEkibinizle test
Onay modunda: her mesaj sizin onayınızı bekler
2. haftaYayında
Müşteriler sohbetten randevu alır
Her pazartesiRapor
Randevular, gelinmeyen randevular ve kaporalar
İşletme sahiplerinin bize sordukları.
Var olan bir randevunun üstüne randevu verebilir mi?
Hayır. Yalnızca o anda takviminizde boş olan saatleri önerir; böylece aynı saat iki kez verilemez. Ekibinizin elle eklediği randevular da dikkate alınır.
Müşteriler bir yapay zekâyla konuştuklarını biliyor mu?
Evet. İşletmenizin yapay zekâ asistanı olduğunu söyler ve gizlilik bildiriminizin bağlantısını paylaşır. Yalnızca size önce yazan kişilere yanıt verir.
Müşteri asistan yerine bir insanla konuşabilir mi?
Evet, her zaman. Mesai saatinde müşteriye kısa bir bekleme mesajı gider ve ekibiniz uyarılır. 10 dakikada kimse üstlenmezse önce ekip, ardından işletme sahibi uyarılır. Mesai dışında müşteriye ne zaman döneceğiniz söylenir. Ekibinizden biri sohbetteyken asistan susar.
Hangi takvime ihtiyacım var?
Zaten kullandığınız takvime. Google Takvim ve Outlook doğrudan bağlanır. Hâlâ kâğıt bir ajanda kullanıyorsanız, size ve ekibinize bir takvim kurarız.
Müşteri kaporayı ödemezse ne olur?
Saat serbest kalır. Saat, seçtiğiniz süre boyunca ayrılır. Kapora o zamana kadar ödenmezse müşteriye bildirilir ve saat yeniden açılır.
Biri iptal ettiğinde ne olur?
Saat yeniden önerilir. Hemen takviminize geri döner ve bekleme listenizdeki ilk kişiye sohbette önerilir.
Hatırlatmalar ek ücretli mi?
Yalnızca Meta'nın kendi ücreti. WhatsApp, hatırlatmalar gibi bazı mesajlar için küçük bir ücret alır. Biz bunu hiçbir şey eklemeden, maliyetinden yansıtırız.
Yayına girmesi ne kadar sürer?
Yaklaşık iki hafta. Birkaç gün kurulum, ardından ekibinizle onay modunda bir iki hafta test. Global Patient Engine kullanan kliniklerde bu süre yaklaşık bir aydır, çünkü kurulacak daha çok şey vardır.
CMT 12:00
Saatlerinizi gelinmeyen randevulara kaptırmayın.
20 dakikalık ücretsiz bir görüşme planlayın. Müşterilerinizin bugün nasıl randevu aldığına bakalım ve önce neyi değiştireceğimizi size dürüstçe söyleyelim.