Verileriniz güvende.

Veriler nerede saklanır

Müşterilerinizin mesajları ve dosyaları ile onaylı yanıtlarınız şu bölgede saklanır: bölge, örneğin AB (Frankfurt). Kullandığımız bazı hizmetler Türkiye dışındadır; örneğin yapay zekâ modeli sağlayıcısı. Her birini ve verileri nerede sakladığını Alt işleyenler sayfamızda bulabilirsiniz. Avukat kontrol edecek

Saklama ve silme

• Otomatik silme: kayıtlarınız için daha uzun saklamamızı istemediğiniz sürece müşteri mesajları ve dosyaları süre, örneğin son mesajdan 12 ay sonra silinir.
• Talep üzerine: bir müşteri sizden verilerinin silinmesini isterse bize bildirin. Verileri sayı gün içinde veritabanından ve dosya deposundan siler, yazılı olarak teyit ederiz.
• Ayrıldığınızda: verilerinizin dışa aktarılmış bir kopyasını size gönderir, ardından 30 gün içinde sileriz.

Yedekler

Veritabanı her gün yedeklenir. Yedekler şifrelenir, aynı bölgede sayı gün saklanır, sonra silinir. Yedekten geri yüklemeyi ne sıklıkla test ederiz.

İzleme ve uyarılar

Sisteminizin herhangi bir parçası arızalanırsa hemen uyarı alırız. Bir müşteri etkilenirse ona bekleme mesajı gider ve ekibinize haber verilir. Ayrıca her hafta gönderilemeyen mesajları ve kimsenin üstlenmediği sohbetleri kontrol ederiz. Her parça, tek bir şube ya da tüm şubeler için ayrı ayrı kapatılabilir.

Bir sorun çıkarsa

• Önce durdururuz. Etkilenen parçayı kapatır, erişimi keser ve kayıtları saklarız.
• Size haber veririz. Gecikmeden ve fark ettikten sonra en geç sayı saat içinde: ne olduğunu, hangi verilerin etkilendiğini ve ne yaptığımızı.
• KVKK Kurulu. Kişisel veriler etkilendiğinde KVKK Kurulu'na (Kişisel Verileri Koruma Kurulu) 72 saat içinde bildirim yapılmalıdır. Müşterilerinizin verileri için, Kurul'a zamanında bildirim yapabilmeniz için gereken her şeyi size veririz. Kendi verilerimiz için bildirimi kendimiz yaparız. Etkilenen kişilere en kısa sürede haber verilir; AB veya Birleşik Krallık'taki müşteriler için ilgili veri koruma otoritesine de 72 saat içinde bildirim yapılır. Avukat kontrol edecek
• Sonrasında. Ne olduğunu ve neyi değiştirdiğimizi anlatan yazılı bir rapor.

KVKK, GDPR ve veri işleme sözleşmesi

Müşterilerinizin verileri için veri sorumlusu işletmenizdir, veri işleyen ise WildZero'dur. Bu verileri yalnızca sizin talimatınızla ve sisteminiz yayına girmeden önce imzalanan bir veri işleme sözleşmesi kapsamında işleriz. Veri işleme sözleşmesini okuyun.

Sağlık bilgileri, KVKK (madde 6) ve GDPR (madde 9) kapsamında özel nitelikli kişisel veridir. Asistan, müşterilere bir yapay zekâyla konuştuklarını söyler ve gizlilik bildiriminizin bağlantısını paylaşır; sağlık bilgileri ve dosyalar yalnızca ekibinize gider. AB ve Birleşik Krallık'taki müşteriler için GDPR kurallarına da uyarız. Avukat kontrol edecek

Henüz bir güvenlik sertifikamız yok. Hak etmediğimiz bir rozeti göstermektense bunu açıkça söylemeyi tercih ederiz.

Alt işleyenler

Sistemlerimiz bu hizmetlerin üzerine kuruludur. Her birinin ne yaptığı ve verileri nerede sakladığıyla birlikte tam liste Alt işleyenler sayfasında.

• Meta: müşterilerinizin size yazdığı WhatsApp, Instagram ve Messenger.
• Zernio: bu mesajları sistemimize bağlar.
• n8n: yanıt veren, uyarı gönderen ve randevu oluşturan iş akışlarını çalıştırır.
• Supabase: veritabanı ve gizli dosya deposu.
• Google Gemini, seçenek olarak Anthropic Claude: yanıtları ve çevirileri yazan yapay zekâ modelleri.
• Telegram: ekibinizin uyarıları aldığı ve yanıtları onayladığı yer.
• Cal.com: randevu ve takvimler.
• Google Workspace: e-postamız.
• Cloudflare: bu web sitesi ve barındırma.

Her biri bir veri işleme sözleşmesi kapsamında çalışır; Türkiye dışına aktarımlar KVKK'nın 9. maddesine uygun yapılır. Yeni bir hizmet eklemeden ya da birini değiştirmeden önce size haber veririz. Avukat kontrol edecek

Size düşenler

• Ekibinizin WhatsApp ve Telegram için kullandığı telefonlarda ve hesaplarda iki adımlı doğrulamayı açın.
• Ayrılan kişileri, ayrıldıkları gün ekip grubunuzdan çıkarın.
• Bir iş telefonu kaybolursa ya da bir hesapta tuhaf bir şey görürseniz bize hemen haber verin.

Güvenlik sorunu bildirme

Web sitemizde ya da sistemlerimizde bir güvenlik açığı mı buldunuz? talha@wildzero.works adresine yazın. sayı iş günü içinde yanıt verir, sorun giderilene kadar sizi bilgilendiririz. Test ederken lütfen başkalarının verilerine erişmeyin ya da onları değiştirmeyin; başkalarına anlatmadan önce de sorunu gidermemiz için bize zaman tanıyın. Ücretli bir hata ödül programımız yok, ama size adınızla teşekkür etmekten memnuniyet duyarız.